Retoure
Łatwy zwrot
Aby maksymalnie ułatwić Ci zwroty, dostępna jest usługa zwrotów Tennis-Point. Tutaj w kilku prostych krokach wyjaśnimy Ci, jak możesz bezproblemowo i przede wszystkim bezpłatnie zwrócić nam towar.
- Utwórz i wydrukuj etykietę wysyłkową online.
- Przykryj starą etykietę na opakowaniu nową etykietą.
- Zostaw paczkę u dostawcy usług kurierskich.
Wróć
Czy chcesz zwrócić przedmiot?
Jeśli nie podoba Ci się jakiś przedmiot lub rozmiar nie pasuje, możesz go po prostu odesłać do nas. Skorzystaj z naszego Usługa zwrotów za zwrot i wygodnie pobierz etykietę zwrotną i dokument zwrotny.
Aby zapewnić bezproblemowy proces zwrotu, wykonaj poniższe czynności:
- W trosce o środowisko prosimy o skorzystanie z opakowania do zwrotu zamówionego towaru. Upewnij się, że przedmiot i pudełko są nieuszkodzone i odpowiednio zapakuj delikatne przedmioty.
- Proszę utworzyć etykietę zwrotną i dokument zwrotny za pośrednictwem naszego portalu zwrotów.
- Wypełnij formularz zwrotu: wpisz liczbę zwracanych artykułów. Umieść dokument zwrotny w paczce.
- Naklej etykietę zwrotną na paczkę zwrotną, aby była wolna od zmarszczek i łatwa do odczytania. Wystarczy przykleić starą etykietę, aby nie była rozpoznawalna.
- Przed dostawą upewnij się, że Twoja paczka jest prawidłowo i szczelnie zamknięta.
- Przejdź do wskazanej lokalnej firmy kurierskiej i odeślij produkty do nas.
- Zachowaj paragon do czasu otrzymania od nas potwierdzenia otrzymania zwrotu.
Reklamacja
Chcesz złożyć skargę dotyczącą przedmiotu?
Czasami przedmioty mogą mieć wady lub być wadliwe. W takim przypadku możesz oczywiście odesłać przedmiot do nas, a my złożymy reklamację u odpowiedniego producenta. W zależności od Twoich życzeń otrzymasz kupon na określoną kwotę lub wyślemy Ci artykuł zastępczy tak szybko, jak to możliwe.
Jeśli Twoja skarga minęła w ciągu 30-dniowego okresu zwrotu, skorzystaj z naszego procesu zwrotu po lewej stronie.
Jeśli Twój zakup przypada poza 30-dniowym okresem zwrotu, znajdziesz tutaj instrukcję jak złożyć do nas reklamację. Dołącz ten dokument do paczki, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu po lewej stronie.
Zwrot pieniędzy
Teraz nasza kolej!
Sprawdzamy zasadność Twojego zwrotu lub reklamacji. W przypadku prawidłowego zwrotu niezwłocznie zwrócimy kwotę zakupu. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś przy pierwotnym zakupie.
Średni czas zwrotu w zależności od metody płatności:
Karta kredytowa: 2-3 dni robocze
PayPal: 2-5 dni roboczych
Google Pay: 2-5 dni roboczych
Klarna: 2-3 dni robocze
Należy pamiętać, że w wyjątkowych przypadkach zwrot pieniędzy może potrwać do 14 dni, w zależności od dostawcy usług płatniczych. Możesz jednak być pewien, że otrzymasz swoje pieniądze. W tym czasie nie musisz się o nic martwić.
Jeżeli zwrot lub reklamacja zostanie odrzucona, skontaktujemy się z Tobą.
Konsumentom przysługuje prawo odstąpienia od umowy na zasadach określonych poniżej, przy czym konsumentem jest każda osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej w celu, którego nie można w przeważającej mierze przypisać ani jej działalności zarobkowej, ani samodzielnej działalności zawodowej:
A. Zasady anulowania
Prawo do odstąpienia od umowy
Masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w ciągu czternastu (14) dni bez podania przyczyny.
Termin odstąpienia od umowy wynosi czternaście (14) dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia niebędąca przewoźnikiem objęła w posiadanie ostatni towar.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz skontaktować się z nami (Tennis-Point Europe GmbH, Hans-Böckler-Str. 29-35, 33442 Herzebrock-Clarholz, Niemcy, Tel.: +49 (0) 5245 / 8353 - 200, E-mail: [email protected]) poinformować Cię o decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Możesz skorzystać z załączonego przykładowego formularza odstąpienia od umowy, choć nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy, że wyślesz powiadomienie o skorzystaniu z prawa odstąpienia przed upływem terminu odstąpienia.
Konsekwencje odwołania
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a najpóźniej w terminie czternastu dni od dnia, w którym otrzymaliśmy informację o Państwa odstąpieniu od niniejszej umowy. W przypadku tej spłaty używamy tej samej metody płatności, jakiej użyłeś w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono z Tobą inaczej; w żadnym wypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy odmówić zwrotu płatności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Musisz zwrócić lub przekazać nam towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż czternaście dni od dnia, w którym powiadomiłeś nas o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu czternastu dni.
Ponosimy koszty zwrotu towaru.
Ponosisz odpowiedzialność za jakąkolwiek utratę wartości towarów tylko wtedy, gdy ta utrata wartości wynika z obchodzenia się z towarem w sposób inny niż jest to konieczne do ustalenia charakteru, cech i funkcjonalności towarów.
Wyłączenie lub przedwczesne wygaśnięcie prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy umów dostawy towarów, które nie są prefabrykowane i dla których wytworzenia decyduje indywidualny wybór lub ustalenie przez konsumenta lub które są wyraźnie dostosowane do osobistych potrzeb konsumenta.
Prawo odstąpienia nie dotyczy umów o dostarczanie dzienników, czasopism lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę.
Prawo do odstąpienia od umowy wygasa przedwcześnie w przypadku umów o dostarczenie nagrań dźwiękowych lub wideo albo programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli plomba została usunięta po dostarczeniu.
Informacje ogólne
- Należy unikać uszkodzenia lub zanieczyszczenia towaru. Jeśli to możliwe, prosimy o odesłanie nam towaru w oryginalnym opakowaniu, ze wszystkimi akcesoriami i wszystkimi elementami opakowania. W razie potrzeby zastosować zewnętrzne opakowanie ochronne. Jeżeli nie posiadasz już oryginalnego opakowania, prosimy o użycie odpowiedniego opakowania, które zapewni odpowiednią ochronę przed uszkodzeniami transportowymi.
- W miarę możliwości prosimy o nie odsyłanie nam towaru za opłacony fracht.
- Należy pamiętać, że powyższe cyfry 1-2 nie są warunkiem skutecznego skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.
B. Formularz anulowania
Jeśli chcesz odstąpić od umowy, wypełnij ten formularz Formularz i odeślij go z powrotem.
Włączone
Tennis Point Europe GmbH
Hans-Böckler-Str. 29-35
33442 Herzebrock-Clarholz
Niemcy
E-mail: [email protected]
Obietnica zwrotu pieniędzy
Jakie są warunki naszej „30-dniowej obietnicy zwrotu pieniędzy”?
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jako konsument, dajemy Ci również możliwość wycofania swojego oświadczenia umownego w ciągu 30 dni w formie tekstowej (np. listownie, faksem lub e-mailem).
Aby zapewnić płynny proces, wykonaj poniższe czynności:
- Bieg terminu 30 dni rozpoczyna się w dniu, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia niebędąca przewoźnikiem weszli lub weszli w posiadanie ostatniego towaru. Do zachowania terminu wystarczy terminowe odesłanie towaru (data otrzymania przesyłki).
- Odwołanie należy przesłać na adres: Tennis-Point Europe GmbH, Hans-Böckler-Str. 29-35, 33442 Herzebrock-Clarholz, Niemcy, e-mail: [email protected]
- Korzystając z rozszerzonego umownego prawa odstąpienia od umowy, towar musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu (jeżeli towar został dostarczony w odpowiednim opakowaniu), kompletny, nieużywany (jeżeli dostawa była nowa) i nieuszkodzony.
Obietnica zwrotu pieniędzy nie dotyczy już dostarczonych spersonalizowanych produktów lub usług. Przykładowo, korzystając z usługi naciągania rakiety, zwrotowi podlega wyłącznie cena zakupu rakiety.
Nie ma to wpływu na Twoje ustawowe prawa do wad, jeżeli towar był wadliwy już w momencie dostawy.
Często zadawane pytania
Dlaczego mój powrót nie został jeszcze potwierdzony?
Potwierdzimy Twój zwrot kredytem za towar, gdy tylko zostanie on przetworzony. Należy pamiętać, że pomiędzy dostarczeniem paczki a jej przetworzeniem mogą wystąpić opóźnienia. Jeśli zwrot zostanie odebrany kilka dni późniejPrzyjazd do naszego magazynuJeśli nie zostało to nagrane, daj nam znać.
W moim wykazie brakuje części. Co powinienem zrobić?
W rzadkich przypadkach może się to zdarzyć. Skontaktuj się z nami, podając szczegółowe informacje na temat elementów, których Twoim zdaniem brakuje w ramach kredytu. W szczególności prosimy o przesłanie kopii lub zdjęcia dowodu doręczenia przesyłki firmy kurierskiej. Bez dowodu przesłania nie można odpowiedzieć na Twoją prośbę. Następnie sprawdzimy Twoją zdolność kredytową. Liczymy na Państwa wyrozumiałość, że w niektórych przypadkach może to zająć kilka dni.
Jak coś zwrócić?
Możesz utworzyć dokumenty dla wszystkich zamówień za pośrednictwem naszej witryny zwrotów, podając numer zamówienia i adres e-mail. Dokumenty zawierają etykietę i list przewozowy przedstawiający zwracane części.Pamiętaj o dołączeniu tej notatki do paczki.Nasza etykieta zwrotna zawiera kod QR, który możesz pokazać w punkcie sprzedaży paczek, aby można było wydrukować naklejkę.
Pamiętaj, że zwrot nie zawsze jest bezpłatny.
Co się stanie z moimi kuponami?
Kody promocyjne:
Niektóre kupony podlegają warunkom i wygasają, jeśli na przykład zatrzymane przez Ciebie produkty są niższe od minimalnej wartości zamówienia lub rabat ten dotyczy tylko grupy produktów (której część została zwrócona).
Bony podarunkowe/bony wartościowe:
Twoje kody promocyjne nie zostaną ponownie aktywowane, jeśli wykorzystałeś je raz. Skontaktuj się z nami, a chętnie Ci pomożemy.
Czy otrzymam nową fakturę, jeśli zwrócę częściowy przedmiot?
Nie. Kwota płatności lub zwrot środków wynika z różnicy pomiędzy kwotą faktury a kwotą przesyłki zwrotnej. Numer referencyjny płatności podany na fakturze nadal ma zastosowanie do wszelkich płatności.
Kiedy i jak odzyskam pieniądze?
Po przetworzeniu zwrotu otrzymasz zwrot pieniędzy tak szybko, jak to możliwe, korzystając z pierwotnie wybranej metody płatności.
Należy pamiętać, że obciążenia (np. z Paypal lub kart kredytowych) nie zawsze wracają na zarejestrowany rachunek bankowy, ale często pozostają na tym rachunku płatniczym.
Z reguły zwrot środków otrzymasz, w zależności od metody płatności, w ciągu 3-5 dni roboczych od zaksięgowania kredytu. Dziękujemy za cierpliwość.